会计人员与上司的沟通技巧
时间：2010-03-23
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| 会计人员与上司的沟通技巧 |
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有人说财会人员每天30%的精力在做实务，70%的精力在做沟 通。财务人员，特别是财务主管人员代表企业面对工商、税务等诸多上级部门，在企业内部很多工作需要牵头面对相关科室和职工。但是需要请示、汇报沟通最多的 还是自己的上司。如果跟一般人谈得来固然很好，谈不来，也不会对你个人生活产生多大影响，但是如果与上司沟通做的不好，可能会影响一个人的地位与前程。沟 通做得好，有了上司的支持，工作很容易打开局面；遇到问题，他帮你解决；碰到矛盾，他帮你化解，他既可以为你“鸣锣开道”，也可以为你“遮风避雨”。可 见，与上司的沟通何等重要。
在财务日常工作中，怎样与上司沟通？沟通有哪些技巧呢？本文提出以下几点，抛砖引玉，仅供同行参考和探 讨。
一、摆正自己的位置，掌握说话的分寸
对于上司，我们既要保持自己的人格，又要对他表示尊敬。对他提出的意见 自然应该重视，因为他肩负着领导的责任，可能他见多识广，经验比我们丰富。他布置的工作，就应该认真执行。在上司尚未作决定之前，可以向他表明自己的看 法、建议，一旦他已经决定，最好就不要坚持己见了。但是，在必要的场合，可以提出不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，诚实地说出自己的看法，反 而比一味奉承谄媚、随声附和，更能得到对方的重视。另外，我们和上司共同参加会议，讨论问题的机会很多，要掌握住什么话应当由上司去说，什么话应当我们去 说。不能趁着领导在的机会有强烈的自我表现欲，抢领导的话说。我有个熟人，总犯这个毛病，一有机会他就替上司总结和表态。结果引起很多人不满。
二、既要坚持原则，又要讲究方法
我们财务人员，有一定的财权，这就需要我们坚持原则，行就是行，不行要和人家讲明白。企业财务审批 权限和程序不尽相同，绝大多数企业仍执行一支笔审批制度。很多企业都是由主管财务的副总或老总签批。当客户或当事人拿来单据让你报销付款时，作为财务人员 应当审查单据的合法性和真实性。发现问题及时和上司沟通。我当财务科长时遇到这样一种情况，一个熟人拿着一张老总签批好的单据来财务科要钱，我知道这家企 业的底细，他们没有这项资产的产权，交易肯定存在问题。我对这位熟人说，单据先放在我这里，你先回去，听我的电话。他十分不满意，问我差在哪？拿着这张条 子就要找老总，我说，你别生气，请坐一会，喝点水。我和老总沟通一下。老总听完我介绍的情况，才恍然大悟，他说险些上当。老总把那位熟人叫到他的办公室， 说明情况，取消了那笔交易。老总还对那位熟人说，财务科的做法是对的，请他不要误会。并说，出了问题对谁都不好。从那次以后，老总做出决定，凡是来结算要 钱的，先让我审核签字，他再审批，并形成了制度。
三、不兜圈子，不绕弯子，要和上司说真话。
我们在和上司相处过 程中，经常遇到比较复杂的问题，上司也一时拿不定主意，向我们征求意见。比较会来事的人，看着上司的眼神行事，上司说行，他就表示赞成，上司反对，他也跟 着反对。作为财务人员如果这样，根本没有必要跟你商量。有件事情对我记忆犹新。有家广告商社会名声不好，通过关系找到了我们的老总，老总动心了。征求我们 几个人的意见。多数人都支持老总的意见，唯独我不同意，我说广告公司那么多，我们一定选择一户信誉可靠的。老板坚持要试一试。结果上了一当。后来和那家广 告公司断绝了关系。过了一段时间，老总私下对我说，我欣赏你的，也是很难得的是，你敢和我说实话，当初听你的，何必造成不良影响呢。
四、和上司沟通时，要做好充分的准备。
上司找你商量事情时，首先你应当考虑，将会对你说什么事，做出判断，如何去回答。你找上司请示 工作或提出建议时，一定要做好充分的准备。特别是涉及到数字的，必须准确，符合逻辑，有充分的把握。口头汇报的要打好腹稿，文字汇报的要多看几遍。文字尽 量做到短小精悍，言简意赅。不应有大概、可能、也许等让人模糊的字样。遇到难题时，不能对他说，我是没有办法了，把事情全部推给他。你应当分析问题将会出 现几种的可能，做出判断，明确自己的观点，坦诚的征求他的意见。尽量避免过分强调某一理由，或是直率地肯定某一办法，以免引起上司的质疑和反感。
五、推功揽过，不要表白自己。
上司交办的事，有的比较容易办，有的很难办。办完以后应当及时和上司汇报结果。作为财务人员，特别是 会计主管人员，不能办成一件事情以后，自我炫耀一番，功劳都是自己的。把没有办成的毛病都推给别人。特别不是你一个人办的事情，不能把功劳记在自己的账 上，尽量推让给别人，便于今后合作。如果你的下属做错了事，导致事情没有办成，你应当主动承担责任，总结经验和吸取教训。这样上司不但不能责怪你，反而会 更加器重你。
有的上司，不愿意听罗嗦的汇报，不关心过程，只关心结果，你可以先告诉他，事情办成了。如果他问起办事的过程，也应当简 明扼要。给上司留下你办事利索的好印象。
六、工作要积极主动，能够独当一面。
我们自己份内的事情，尽量自己去处 理，能做主的事情要做主，尽量不打扰上司，要培养自己独立工作的能力。特别是应该你去办的事情，你再去问他，必定会引起他的反感。在不越权的前提下，要替 上司分忧。看准的问题，及时办理。不能等待上司的支派。有些问题应该想到上司的前面，要有前瞻性，他想说还没有说，你把事情办完了，他肯定很高兴。
七、改善倾听技术，做到心领神会。
有人说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说。特别是在上司面前，更应当表现出聆听，愿意 接纳上司的意见和想法的模样。做到有效倾听，必须专心听并筛选重点，理解其涵义。眼睛注视着对方，不时点头称是。不要轻易插嘴，要注意倾听弦外之音。只有 充分理解上司的想法，才能准确的回答上司提出的问题和发表自己的见解。
八、分清主次，突出重点。
我们经常会遇到 “两个婆婆”的情况，都想让你听他的。这时我们就应该清楚谁是我们的顶头上司，如果有相关事务上的问题，应向直接上司请教，并获得他的信赖与支持。对另一 位上司交代的事，如果无冲突，也要尽力去帮忙；如果与直属上司的意见有冲突，你应当以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机，想两面讨好，否则很可能左右 为难，得不偿失。如果“一把手”一竿子插到底，未通过直接上司找到你，最好也让他们互相通一下气，免得产生误会。
九、协调好上下关 系，不打小报告。
在日常工作中，尽可能为上司搞好公共关系。在他人面前，应该委婉说明上司的优点和长处，以及对下属的照顾。在上司面 前，要常常赞许同事的品德和才能，以拉近公司上下的距离，增进企业内部的团结。当听到关于上司的“小道消息”，不传话，不传播。有的上司专门喜欢打听别人 对他的议论，我们不能做他这方面的“耳目”。切忌拨弄是非。即使关系非常融洽，也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。 |
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