中国会计师事务所CPA的“平衡记分卡”(2)

三、能——努力提高专业胜任能力接受后续教育
正是由于CPA行业的专业性和复杂性，对CPA从业人员的专业胜任能力提出了较高的要求，他们不仅要全面掌握专业方面的准则、规范及指南，还要掌握相关的会计、财务、法律及行业知识，同时，随着国际化发展和会计的国际趋同，财务知识不断更新，要求CPA从业人员必须有充足的时间、积极的心态和较强的学习能力去接受职业后续教育、掌握和吸收新知识、新技能，否则一旦落伍，将很难跟上行业发展的步伐。尽管职业后续教育规定了CPA从业人员的学习时间，但那只是最低标准，CPA从业人员要想时刻保持并提高专业胜任能力，就必须不断地学习和充电。这是一个无止境的过程，不能以为学习时间够了就可以停止了，如果抱有这样的想法和态度，即使短期内不出问题，执业质量在长期内也难以经受住考验，最终专业水平的下降会传递到执业质量的下降，进而无法使客户满意，也就会逐渐丧失执业资格，这一点CPA必须有清醒的认识，时刻认识到专业胜任能力是CPA的看家本领。
四、绩——致力于提高执业质量以赢取客户满意
CPA从业人员的执业质量是其工作业绩的重要表现，良好而持久的执业质量以及优质而热情的服务将为CPA赢得客户的尊敬与信赖，由此也会获得相应的职位晋升或是收益增加，这是一个多赢的结果。因此CPA从业人员应致力于提升执业质量以赢取客户的认可和满意，这是一个没有终点、动态递增的过程。执业质量拥有不断提升的空间，尤其是随着知识的更新及行业的不断规范，对CPA执业质量的要求也越来越高，而CPA随着知识和经验积累的增加，将越来越容易满足职业规范的要求，甚至可能引领执业质量的提高，这是CPA从业人员的高级目标。而只有对执业质量的把握达到了一定的高度，超过了客户的期望而创造出新的需求时，CPA才占据了绝对的主动，此时其可操作的业务日益丰富，甚至创造带动了新的市场，这是CPA从业人员的终极目标。
综上所述，在当前和今后相当长的时间内，CPA行业仍将面临激烈的竞争和严峻的挑战，要在竞争中取胜并获得长远发展，抓好CPA从业人员管理进而提高执业质量是关键。CPA从业人员应严格按照“平衡记分卡”的要求，提高自身素质、提高执业能力、提高服务水平，从而为自身的发展以及行业的可持续发展奠定基础！